لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
فوائد تدريب فريق العمل على أفضل ممارسات السفر الطبي
تحسين جودة الإنتاج:الجودة هي أحد العوامل الرئيسية لنجاح الأعمال. وتعتمد جودة الإنتاج في صناعة السفر الطبي على مهارات ومعرفة فريق العمل بشأن احتياجات وتوقعات المرضى الذين يسافرون للعلاج. يساعد تدريب الفريق المتكرر على تمكين موظفيك لتقديم خدمة عالية الجودة.
يشمل تدريب الفريق جميع وحدات العمل في صناعة السفر الطبي. على سبيل المثال، يبحث المرضى الذين يبحثون عن علاج سرطان عن جودة خدمات العلاج ونسب النجاح للعلاجات ومخاطر التعقيدات والرعاية ما بعد العلاج. إذا كان برنامجك يقدم خدمات علاج السرطان، فيجب أن يتواجد لديك أطباء متخصصون ومدربون جيدًا في تقديم هذه الخدمات وفقًا لأفضل الممارسات العالمية.
قدم قسم المرضى الدوليين الخاص بك يجب أن يكون مدربًا بشكل مستمر لفهم احتياجات المرضى وتلبيتها خلال كل تواصل. يجب الإجابة على أسئلة المرضى بشأن تكاليف الرعاية وخطط السفر والعلاج والرعاية ما بعد الخروج بمعلومات واضحة ومفصلة. في كثير من الأحيان، يكون أول تفاعل للمريض مع برنامج السفر الطبي هو التعامل مع قسم المرضى الدوليين، وانطباع سيء في هذا المجال يدفع المرضى إلى البحث عن بدائل.
بناء الوعي الثقافي:تدريب فريق العمل في مجال الحساسية الثقافية يساعد في فهم الاختلافات في احتياجات وتوقعات المرضى. أحد الأخطاء التي تقع فيها بعض منظمات السفر الطبي والتي تؤثر سلبًا على تجربة المرضى وسمعتكم، هي عدم تلبية احتياجات المرضى وفقًا لسياقهم الثقافي.
يهدف التدريب في هذا الصدد إلى بناء الوعي الثقافي ومساعدة الموظفين على فهم التفاصيل الثقافية التي تؤثر على الرعاية وتجربة المرضى. على سبيل المثال، لدى المرضى احتياجات ملائمة ثقافيًا فيما يتعلق بالنظام الغذائي والملابس والتواصل بين الثقافات وحتى خدمات الرعاية الصحية.
على سبيل المثال، إذا لم يتناول المرضى الطعام بشكل جيد، فقد لا يكون السبب بالضرورة مشكلة صحية ولكن بسبب عدم وجود خيارات طعام مناسبة. من المهم أن تجري محادثة مع مستهلكي الرعاية الصحية حول الأطعمة المناسبة بالنسبة لهم وإشراكهم في تخطيط الوجبات. على سبيل المثال، إذا كان المريض نباتيًا وينتمي إلى جنوب آسيا، فقد يجد أن الطعام النباتي الإنجليزي غير شهي وقد يرفض الوجبات. علاوة على ذلك، لا تعد المشمش وحلوى الجيلي مناسبة للمرضى المسلمين حيث تحتوي على منتجات تحتوي على لحم الخنزير وبالتالي ليست حلال.
بالإضافة إلى ذلك، بعض الأدوية مصنوعة من منتجات حيوانية، والتي في بعض الثقافات ليست مناسبة للاستهلاك. على سبيل المثال، الجيلاتين ليس حلالًا وبالتالي قد لا يكون مناسبًا للمرضى المسلمين أو حتى النباتيين.
بناء الثقة:يفضل المستهلكون في مجال الرعاية الصحية الاختيار من بين المنظمات التي تقدم خدمات عالية الجودة. خلال التواصل الأولي مع المرضى، يولون اهتمامًا كبيرًا للخدمات الصحية المقدمة من برنامجكم، والهياكل السليمة للسلامة. هل هناك بروتوكول قوي للسيطرة على العدوى؟ هل هناك تدابير ملموسة لاكتشاف العدوى والاستجابة لها؟
يقوم المستهلكون في مجال الرعاية الصحية أيضًا بإجراء البحوث اللازمة لتقييم كفاءة طاقمكم الطبي، باستخدام البيانات المتعلقة بمعدلات نجاح العلاج ومعدلات التعقيدات ومعدلات الوفيات ومؤهلات وتدريب مقدمي الرعاية الصحية. علاوة على ذلك، يفحص المرضى الدوليون سهولة التواصل مع الفريق وسهولة الحصول على المعلومات، ويكسب فريق عمل مدرب جيدًا في هذه المجالات ثقة المستهلكين في مجال الرعاية الصحية.
وجود إطار ثقافي متخصص لخدمات الرعاية الصحية، بالإضافة إلى جودة الخدمات الأخرى، بما في ذلك وسائل النقل والإقامة والرعاية ما بعد العلاج، يجعل برنامج السفر الطبي موثوقًا وقابلاً للثقة.
تجربة المرضى:كل هذه الجوانب المتعلقة بتدريب الفريق ينتج عنها تجربة المرضى - أحد المعايير الرئيسية لتقييم منظمة السفر الطبي. تغطي تجربة المرضى جميع جوانب رحلة السفر الطبي من المغادرة إلى الخروج، وحتى الرعاية ما بعد الخروج. يتطلب ذلك مجموعة متنوعة من المهارات والتدريب لفهم احتياجات المرضى في كل مرحلة وتلبية هذه الاحتياجات بفعالية.
ترتبط تجربة المرضى بمقدار معرفتكم باحتياجات المرضى ومدى إطلاعكم ومهارتكم في تلبية هذه الاحتياجات. وهذا يرتبط بشكل وثيق بالوعي الثقافي لفريق العمل والشركاء المتعاونين. من النقطة الأولى للتفاعل مع المريض، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التواصل مع قسم المرضى الدوليين، وحتى بروتوكول الرعاية ما بعد الخروج، يريد المرضى أن يشعروا أن الموظفين ملموسين ومتعاطفين ومهرة في التعامل مع قلقهم، وهذه الصفات هي التي تحافظ على ولاء المستهلكين والدافعين للدفع للحصول على الخدمة.
الميزة التنافسية:كل هذه العوامل المتعلقة بتدريب الفريق ستمنح عملك في صناعة السفر الطبي ميزة تنافسية للبقاء في المقدمة في سوق السفر الطبي المتغير باستمرار. وجود فريق طبي متخصص ذو كفاءة عالية ومهارات فريدة يتم تقديمها من خلال إطارات ثقافية متخصصة، مع فريق متخصص في التواصل مع المرضى، يرفع المستوى ويميز صناعة السفر الطبي.
تلك العوامل ضرورية لتعزيز ثقة المرضى وثقتهم وتحسين احتفاظ العملاء.
شهادة الرعاية الصحية العالمية:توفر الرعاية الصحية العالمية (GHA) مجموعة من الإطارات التدريبية لدعم مقدمي الرعاية الصحية ومزودي الضيافة لتزويدهم بالمهارات اللازمة لخدمة المرضى والضيوف الذين يسافرون للعلاج الطبي. يشمل ذلك الشهادة المهنية المعتمدة في السفر الطبي (CMTP)، التي تزود المهنيين بالمعرفة والأدوات اللازمة لمقابلة المرضى السفريين في كل نقطة من احتياجاتهم.
تقدم GHA أيضًا الاعتماد لشركات السفر الطبي، بما في ذلك الفنادق، بالإضافة إلى التدريب والشهادات لميسري السفر الطبي لرفع مستوى جودة الرعاية الصحية والتأكد من أن الرعاية وتجربة المرضى تحتل مكانة رئيسية في السفر الطبي. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول GHA هنا. [إضافة الرابط]
