لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
عالمنا اليوم يشهد تغيرات جذرية جراء جائحة كوفيد-19، حيث أثرت هذه الفترة الصعبة على حياة الأفراد واختياراتهم الصحية وأساليب عمل الشركات. ومن بين القطاعات الأكثر تضرراً من الجائحة كان قطاع السفر، حيث فرضت القيود قيودًا على النشاطات السياحية وأدت إلى إلغاء حجوزات السفر وتجويف المطارات من الزوار لشهور عدة.
شهدت صناعة السفر الطبي أيضًا تأثيرًا كبيرًا جراء الجائحة. فقد توقفت العمليات الجراحية الطوعية والإجراءات الطبية لعدة أشهر، وانشغلت الموارد الطبية والعاملون في المجال الصحي بمكافحة جائحة كوفيد-19 ورعاية المرضى في وحدات العناية المركزة. وبالتالي، اضطر المرضى الذين يرغبون في الخضوع لعمليات جراحية طوعية أو تشخيصات معقدة للانتظار في حالة من عدم اليقين لعدة أشهر. والآن، مع توفر اللقاحات والعلاجات في أجزاء كثيرة من العالم، وانخفاض أعداد حالات كوفيد-19 في الشهور الأخيرة، يعود الأمر تدريجياً إلى طبيعته الجديدة، ولكن هذه المرة إلى واقع جديد.
في هذا الواقع الجديد، ستحدد احتياجات المرضى الجديدة مسار النجاح في مجال السفر الطبي. حالياً، يتوقع المرضى الدوليون تجربة مختلفة مع مقدمي الرعاية الصحية وبرامج السفر الطبي. فقد أجبرتهم السنوات الأخيرة على إعادة التفكير في اختياراتهم الصحية وأساليب حياتهم، وسيؤثر هذا التغيير في قرارات السفر الطبي في ما بعد جائحة كوفيد-19. فيما يلي أبرز ثلاثة عوامل ستحدد نجاح السياحة الطبية في الواقع الجديد:
السلامة:
بعد الخوف الشديد والقلق الصحي الذي نجم عن الجائحة، أصبح الأشخاص أكثر وعياً بصحتهم ويتخذون الخطوات اللازمة للحد من تعرضهم لفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). وبالتالي، إذا لم تظهر برنامج السفر الطبي الخاص بك القدرة على الحد من انتقال كوفيد-19 طوال رحلة العلاج الطبي، فسيحتل تصنيفًا منخفضًا في قائمة مشتري الرعاية الصحية الدولية، بغض النظر عن جودة الخدمات الصحية التي تقدمها.
تقدم منظمة الرعاية الصحية العالمية شهادة الامتثال للمبادئ التوجيهية للسفر الطبي في حالة كوفيد-19، والتي تعرض للمرضى الدوليين والعملاء المحتملين وشركات التأمين وأصحاب المصلحة الأخرى مدى اهتمامك بسلامتهم وصحتهم طوال رحلة العلاج الطبي. تثبت الشهادة للأطراف المعنية أن بروتوكولات العمل والممارسات والإجراءات التشغيلية لبرنامجك قد مرت بمراجعة خارجية وتعكس أفضل الممارسات الدولية المصممة للحفاظ على سلامة المرضى المسافرين أثناء استئناف العمليات خلال أو بعد جائحة كوفيد-19.
وتركز الشهادة ليست فقط على جهود الحد من انتقال الفيروس خلال عملية القبول والعلاج فحسب، بل تشمل كافة مراحل الرحلة الطبية بما في ذلك التواصل قبل الوصول، والسفر، وإقامة الفنادق، والخروج، والمغادرة. وهذا يعزز الثقة والثقة بين مشتري الرعاية الصحية وشركات التأمين الباحثة عن إجراءات الرعاية الصحية في الوجهات الدولية.
الاعتماد وجودة الرعاية:
مع زيادة وعي المرضى بصحتهم وقراراتهم الصحية، ستكون جودة الخدمة عاملًا محددًا لجذب المرضى إلى برنامج السفر الطبي الخاص بك. ولا يوجد أفضل طريقة لإظهار جودة برنامج السفر الطبي الخاص بك سوى من خلال تقييم طرف ثالث والحصول على موافقة.
تتيح منظمة الرعاية الصحية العالمية (GHA) الاعتماد للمستشفيات والمراكز العيادية التي تلبي احتياجات المرضى الدوليين. تقيّم منظمة GHA برنامج السفر الطبي الخاص بك وفقًا للمعايير الدولية والمقاييس المهنية المصممة بالتشاور مع أبرز الخبراء العالميين، بما في ذلك مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين. يركز الاعتماد منظمة GHA على ثلاث كفاءات رئيسية: تجربة المريض، وممارسات الأعمال المستدامة، وعمليات الرعاية السريرية الموجهة للمريض، وهو ما يساعد برنامج السفر الطبي الخاص بك على تنفيذ استراتيجيات في هذه المجالات.
وفي النهاية، يساعد عملية الاعتماد هذه على تحسين تجربة المريض طوال رحلة الرعاية الطبية وبناء الثقة مع المرضى الدوليين ومشتري الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح الاعتماد منظمة GHA الوصول إلى شبكة منشآت أخرى معتمدة من GHA على مستوى العالم لفتح فرص التعاون وتبادل أفضل الممارسات. كما يعزز الاعتماد من ظهور علامتك التجارية في مجال السفر الطبي، مما يتيح للمزيد من المرضى وجهات الدفع الصحية التواصل مع برنامجك.
تجربة ممتازة للمريض:
لقد كانت الجائحة فترة من أصعب الأوقات بالنسبة للجميع، ومع بدء تخفيف القيود حول العالم، يعد التجربة المريحة والاسترخاء أحد المحددات الرئيسية لقرارات السفر الطبي في هذه الفترة. يمكن لمراكز السفر الطبي دمج هذا المؤشر في برامجها من خلال الالتزام بتقديم تجربة ممتازة للمرضى عبر مراحل الرعاية.
إن إنشاء قسم دولي للمرضى الذي ينسق رعاية المرضى الدوليين هو عنصر رئيسي لتقديم تجربة رعاية ممتازة للمرضى الدوليين. يقدم هذا القسم التواصل الفعال قبل الوصول، وترتيبات السفر بما في ذلك النقل والإقامة والترفيه، ويقوم بتدريب الموظفين على التواصل مع ورعاية المرضى الدوليين. فقد تعرض المرضى بالفعل لضغوط الأزمة الصحية، وأخذ المشاكل والعراقيل في الحصول على الرعاية الطبية في الخارج هو آخر ما يرغب المرضى الدوليون فيه.
تقدم منظمة الرعاية الصحية العالمية (GHA) شهادة التميز في تجربة رعاية المرضى الدوليين لإظهار التزام برنامج السفر الطبي بتقديم تجربة ممتازة للمرضى. تثبت الشهادة للمرضى الدوليين ومشتري الرعاية الصحية المحتملين أن منشأتك الطبية لديها برنامج قوي للسفر الطبي يولي اهتمامًا ليس فقط بتقديم الرعاية الصحية ولكن أيضًا بالراحة العامة ورضا العملاء الدوليين.
في أغسطس 2020، بدأت منظمة GHA في تقديم خيار متميز لإجراءات الاعتماد والشهادة عبر الإنترنت نظرًا للجائحة. يتم تصميم عملية الاعتماد والشهادة عبر الإنترنت لتيسير التواصل والمراقبة وتبادل البيانات لتحقيق أقصى قدر من تفاعل المفتشين والعملاء وتوفير مستوى مقارن قدره القيمة التي ستوفر في مسح موقع العمل.
تعد هذه الشهادة مناسبة بشكل مثالي لمقدمي الرعاية الصحية الذين ليس لديهم اعتمادات سريرية وطنية أو دولية ولكنهم يرغبون في تعزيز برنامج السفر الطبي لتطبيق أفضل الممارسات في تجربة المريض للمسافرين الطبيين. تقوم الشهادة بتدريب وتقييم مقدم الرعاية الصحية في ثلاثة مجالات رئيسية: التواصل والتعليم قبل الوصول، وتجربة الرعاية والعلاج، والرعاية بعد العلاج. وبالتالي، يوسع هذا الاعتماد رؤية علامتك التجارية لجذب المزيد من المرضى الدوليين وشركات التأمين ويوثق جودة وأداء برنامجك للسفر الطبي.
ملخص:تحتاج برامج السفر الطبي إلى التكيف مع احتياجات المرضى الجديدة لتحقيق النجاح في الواقع الجديد بعد جائحة كوفيد-19. يجب أن تولي مراكز السفر الطبي أهمية قصوى لسلامة المرضى واحتواء كوفيد-19 واستعدادات الجائحة وجودة الرعاية المعتمدة من جهة خارجية وتجربة رعاية المرضى الممتازة لتكون في موقع أفضل للنجاح في مجال السياحة الطبية في السنوات القادمة. [CTA: اطلع على https://www.globalhealthcareaccreditation.com/ لمزيد من المعلومات والتفاصيل.]
