لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
المستشفى الراقي: رعاية المرضى وفخامة 5 نجوم
عندما تحلم بالوصول إلى فندق فور سيزونز في ماوي، وتغريك الشمس المتدفقة تحت الأفق المشتعل بالألوان والظلال على جدران خشب الأرز، فإن عينيك تمر بزخات رفيعة من الديكور الفخم في جناحك وتستقر أخيرًا على كومة متجعدة من الأوراق الخضراء الفاتحة الملقاة على أريكة قربية. فجأة، يملأ صوت الفرحة المرحة للأربع فصول لفيفالدي الغرفة، يليه صوت قدمين هامسين. "كيف تشعر صباح اليوم يا السيد بانكس؟" يقول صوت مألوف. "أحضرت لك صحيفة الأحد. هل أضعها على طاولة الليل؟" "أشعر بتحسن كبير هذا الصباح، تانيا. شكرًا لك على الاهتمام. نعم، يمكن وضعها على الطاولة".
أثناء تمدد يدك للإمساك بالصحيفة، تشعر بصعقة من الألم يمر عبر ساقك اليسرى، تذكير حي لما مررت به قبل ساعتين فقط. "السيد بانكس، سعدت برؤيتك يستيقظ. يمشي الدكتور سميث في الغرفة وهو يحمل لوحة مشبكة وينظر إلى ساقك الملفوفة. عملية استبدال الركبة الخاصة بك تمت كما خُطط لها. طالما قمت بممارسة تمارينك واتباع تعليمات تانيا، فسوف تغادر هنا قريبًا".
من المستشفى إلى الضيافة ذات الخمس نجوم
إذا كان السيناريو السابق يبدو لك وكأنه حلقة غريبة من "حياة الجناح زاك وكودي" يلتقي "المشفى العام"، فأنت لست بعيدًا عن الصواب. في حين أن بعض أفضل المستشفيات في العالم تتميز بتصميمها المرجح للوحدة - غالبًا لأسباب مهمة جدًا مثل مكافحة العدوى أو عدد المرضى الكبير - يتخلص عدد متزايد من المستشفيات1 من جوهرها البارد والغير شخصي للتنافس على المستهلكين بمزايا وخدمات تشبه أكثر منتجع فور سيزونز من مستشفى نموذجي.
في مجموعة مستشفيات أبولو في الهند2، على سبيل المثال، بالإضافة إلى غرف المستشفى العادية، تتميز أيضًا بأجنحة فاخرة يمكنها استضافة المرضى الأثرياء بالرفاهية مع مرافق شخصية ومترجمين ومطبخ مجهز تمامًا وطاولة طعام. ستتمتع غرف المستشفى في دبي قريبًا بنظام ترفيه واتصال باللمس يتيح للمرضى ومرافقيهم مشاهدة التلفزيون ولعب الألعاب وطلب الوجبات وطلب وسائد إضافية وحتى استدعاء مترجم.3 في مركز طبي في دنفر، تحتوي غرف الولادة على حمامات خاصة بها تحتوي على حوض جاكوزي وكراسي متحركة وأجهزة تلفزيون بشاشات مسطحة. بعد الولادة، يمكن للأمهات الدخول إلى واحدة من ستة أجنحة فاخرة، حيث يتم توفير خدمات الطهي الخاصة بها.
تعريف الرعاية المركزة على المرضى
ولكن بينما جميع هذه المزايا والتجهيزات لطيفة - وبالتأكيد يحبها المرضى - هل تعكس حقًا الرعاية المركزة على المرضى؟
يمكن تعريف الرعاية المركزة على المرضى على أنها إعداد صحي حيث يتم تشجيع المرضى على المشاركة بنشاط في رعايتهم، مع بيئة فيزيائية تعزز راحة المرضى وموظفين ملتزمين بتلبية الاحتياجات الجسدية والعاطفية والروحية للمرضى.5
بعبارة أخرى، تتعدى الرعاية المركزة على المرضى مجرد الجماليات والمزايا، ولا تتميز ببرامج أو مبادرات فردية. بدلاً من ذلك، يتم تحقيقها من خلال القيم الأساسية والمواقف التي تكمن وراء تنفيذ مثل هذه البرامج. ووفقًا لـ "بلانيتري"، الشركة الرائدة عالميًا في تعزيز الرعاية المركزة على المرضى: "الرعاية المركزة على المرضى تتعلق بجعل القلوب والعقول مشاركة لأولئك الذين تعمل معهم والذين تهتم بهم. إنها تتعلق بإعادة ربط الموظفين بشغفهم لخدمة الآخرين. إنها تتعلق بفحص جميع جوانب تجربة المريض والنظر فيها من منظور المرضى بدلاً من وسائل الراحة للمقدمين. في النهاية، إنها تتعلق بالالتزام الجماعي بمجموعة من المعتقدات حول الطريقة التي ستعتني بها بالمرضى، وكيفية معاملة العائلة، وكيفية دعم القادة للموظفين، وكيفية تغذية الموظفين بعضهم البعض وأنفسهم"6.
فوائد الرعاية المركزة على المرضى
تم تأكيد الافتراض الأساسي أن الرعاية المركزة على المرضى جزء أساسي من جودة الرعاية العامة التي يتلقاها المرضى لفترة طويلة. ولكن هل يمكن أن تؤدي تجارب المرضى الإيجابية إلى تحسين النتائج السريرية؟
تشير عدة دراسات حديثة إلى أنها بالفعل تفعل ذلك:
- أظهرت مراجعة لأكثر من 306 مناطق مرجعية للمستشفيات أن المستشفيات التي حصلت على تقييمات أقل من المرضى بصورة عامة كانت أيضًا لديها مؤشرات جودة فنية أقل7.
- أشارت مقالة نشرت في مجلة نيو إنغلاند للطب إلى أن المستشفيات ذات مستويات عالية من "تجربة الرعاية" المبلغ عنها من قبل المرضى تقدم رعاية سريرية عالية الجودة عبر مجموعة من الحالات8.
- وفقًا لمقالة في مجلة بحوث الخدمات الصحية، كانت تقييمات المرضى الأعلى لتجربة الرعاية ترتبط بمعدلات وفيات أقل في حالات الذبحة الصدرية الحادة للمرضى9.
- في دراسة تتعلق بـ 927 مستشفى في الولايات المتحدة، لوحظت علاقات قوية بين تجربة المرضى ومؤشرات الجودة الفنية والسلامة، بما في ذلك ارتباط تجربة المرضى الأفضل بانخفاض العدوى الناجمة عن الرعاية الطبية10.
هناك أيضًا مجموعة متزايدة من الأدلة على أن الرعاية المركزة على المرضى تحسن الأداء المالي. وفقًا لتقرير حديث من Accenture، شركة استراتيجية واستشارية معروفة: "تعزز تجربة العملاء المتفوقة ليس فقط المشاركة الفعالة للمرضى، بل يترابط أيضًا مع زيادة 50 في المائة في الهوامش الربحية للمستشفيات"11. في عام 2016، أفادت ديلويت:
- المستشفيات التي حصلت على تقييمات "ممتازة" من المرضى في الهوسكابس بين عامي 2008 و 2014 حققت هامش صافي بنسبة 4.7 في المائة، في المتوسط، مقارنة بنسبة 1.8 في المائة للمستشفيات ذات التقييمات "منخفضة"12.
- تحقق المستشفيات التي حصلت على تقييمات المرضى الأعلى إيرادات متفاوتة أعلى لكل يوم مريض مقارنة بتلك التي حصلت على تقييمات منخفضة13.
دراسات مثل هذه وغيرها تفتح عيون صناعة الرعاية الصحية تدريجياً إلى الفوائد الصحية والمالية للتركيز على الرعاية المركزة على المرضى.
ما هو العبرة لمقدمي الرعاية الصحية المستهدفين للمسافرين الطبيين؟
لا يوجد شيء خاطئ في تقديم أجنحة مستشفى فاخرة ووجبات طعام لذيذة للمرضى المسافرين ومرافقيهم - إذا كانت لديك الموارد وهذا ما يطلبه مرضاك (قد تحتاج أيضًا إلى النظر في الخيارات الميسورة التكلفة لفئات المرضى الأخرى)، فهذا أمر جيد. يمكن أن تعزز المرافق الباهرة والرعاية المتناهية الدقة تجربة السفر الطبية.
[1] https://www.nytimes.com/2016/08/02/business/making-hospitals-more-like-hotels.html?mcubz=2&_r=0.
[3] http://www.thenational.ae/uae/dubai-health-authority-gives-patients-entertainment
[4] https://ca.style.yahoo.com/blogs/parenting/most-luxurious-birthing-suites-america-160300064.html
[5] Charmel, P., Frampton, S., "Building the Business Case for Patient Centered Care." Health Financial Management Association. March 2008.
[6] دليل تحسين الرعاية المركزة على المرضى. بلانيتري ومعهد بيكر. http://www.patient-centeredcare.org
[7] Wennberg, J., Bronner, K., Skinner, J., Fisher, E., Goodman, D. "Inpatient care intensity and patients' ratings of their hospital experiences." Health Affairs 28.1 (2009): 103-112.، نقلتها Luxford, K., Sutton, S., "How does patient experience fit into the overall healthcare picture?" Patient Experience Journal, Vol 1. (2014).
[8] Jha, A., Orav, E., Zheng, J., Epstein, A. "Patients' perception of hospital care in the United States." New Eng J Med 359.18 (2008): 1921-1931. نقلتها Luxford, K., Sutton, S., "How does patient experience fit into the overall healthcare picture?" Patient Experience Journal, Vol 1. (2014).
[9] Meterko, M., Lin, H., Lowy, E., Cleary P. "Mortality among patients with acute myocardial infarction: The influences of patient-centered care and evidence-based medicine." Health Services Research 45.5 (2010): 1188-1204. نقلتها Luxford, K., Sutton, S., "How does patient experience fit into the overall healthcare picture?" Patient Experience Journal, Vol 1. (2014).
[10] Isaac, T., Zaslavsky, A., Cleary P., Landon, B. "The Relationship between Patients' Perception of Care and Measures of Hospital Quality and Safety." Health Services Research 45.4 (2010): 1024-1040.
[11] Accenture: Patient Engagement: Happy Patients, Healthy Margins
[12] Deloitte: The Value of Patient Experience: Hospitals with better patient-reported experience perform better financially. 2014.
[13] مذكور سابقاً.
