تحسين الجودة في السفر الطبي: كيف يمكن تحسين رحلة المرضى الدوليين

لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.

تحسين جودة الرعاية الصحية في صناعة السفر الطبي

ما هي جودة الرعاية في صناعة السفر الطبي؟

يعتبر تعريف جودة الرعاية في مجال الرعاية الصحية "الدرجة التي تزيد فيها خدمات الرعاية الصحية للأفراد والمجتمعات على زيادة احتمالية تحقيق نتائج صحية مرغوبة وتتماشى مع المعرفة المهنية الحالية". قد لا يثير هذا التعريف جدلاً بين معظم خبراء الرعاية الصحية.

ومع ذلك، في صناعة السفر الطبي، تتجاوز تجربة المرضى الرعاية التي يتلقونها في المرافق الصحية الفعلية، بدءًا من نقطة الاستفسار وصولاً إلى التواصل المستمر بعد تقديم الخدمة. يعني ذلك أن أي خدمات تكميلية أو خدمات الضيافة التي نقدمها، سواءً كانت في داخل المنشأة أو تم تفويضها للجهات الخارجية، يجب أن تزيد أيضًا "احتمالية تحقيق نتائج الرعاية الصحية المرغوبة" بالإضافة إلى توفير تجربة سفر طبي عالية الجودة. ومع ذلك، لتحقيق هذا الهدف، يجب أن نجمع ونثقف ونمنح القدرة للأطراف المعنية الأخرى (الداخلية والخارجية) التي لها اتصال أو مسؤولية تجاه المريض/الضيف خلال رحلتهم الطبية. فتذكر، منذ التفاعل الأول مع مركز الاتصال الخاص بك وصولًا إلى الاستلام في المطار وإقامة في الفندق وفترة الإقامة في المستشفى، يقوم المرضى الدوليين بتشكيل انطباع عن جودة الرعاية التي تقدمها - بغض النظر عن مكان تقديمها.

تحسين الجودة

يمكن تعريف تحسين الجودة على أنه "سلسلة من الإجراءات المنهجية المستمرة التي تؤدي إلى تحسين قابلية قياس الخدمات الصحية والوضع الصحي للمجموعات المستهدفة من المرضى".

هل المرضى الدوليين أو المسافرين الطبيين واحدة من المجموعات المستهدفة لديك؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فيجب أن تكون تقييم ومقارنة المؤشرات الأساسية ذات الصلة بسلسلة الرعاية الطبية التجارية الدولية. وإلا، كيف ستعرف ما إذا كانت إجراءاتك تحسن فعلًا جودة الرعاية التي تقدم لهذه الفئة من المرضى؟

ما يجب أن نقيس؟

عندما تقرر ما إذا كنت ستقيس مقياسًا معينًا أو لا، فاطرح على نفسك دائمًا السؤال: "هل ستمكننا هذه البيانات من إضافة قيمة لعملائنا وموظفينا وفي نهاية المطاف لرأس المال الخاص بنا؟" إذا كانت الإجابة لا، فلا تضيع وقتك. هناك بعض المقاييس التي يقيسها معظم المستشفيات بالفعل، مثل معدل إعادة الدخول، ومعدل الاحتلال، ومدة الإقامة، ومعدل العدوى، وأخطاء الأدوية (على الرغم من أنك قد لا تقوم بذلك خصيصًا للمسافرين الطبيين). ولكن هناك بعض المقاييس الأخرى التي قد لم تنظر فيها بعد، مثل رضا المرضى في نقاط الاتصال الرئيسية على مدار سلسلة الرعاية الطبية للمسافرين الطبيين (مثل الفندق أو وسائل النقل)، ومتوسط ​​تكلفة العلاج، وأوقات تقديم الخدمة، والمتوسط ​​الزمن الذي يستغرقه الرد على استفسار المريض، وعائد الاستثمار من حملات الإعلان، هي بعض المؤشرات الرئيسية التي يجب عليك تتبعها. أخيرًا، يعتبر قياس النتائج أمرًا هامًا لأي منظمة تسعى لتحقيق النجاح المستدام على المدى الطويل حيث يتيح لها التعرف على المشاكل والفرص وزيادة الإنتاجية.

التركيز على الجودة مفيد لأعمالك

نعم، التركيز على الجودة مفيد بوضوح لمرضانا. ولكن هل تعلم أنه أيضًا يفيد لأعمال منظمتك؟ أظهرت أبحاث جديدة أن تجربة العملاء المتميزة لا تقوي فقط المشاركة الفعَّالة للمرضى، بل أنها ترتبط أيضًا بزيادة نسبة الأرباح المستشفى بنسبة 50٪. إذا لم تجعل هذه الأخبار مدير المالية يرقص من السعادة، فلا شيء سيجعله. ومع ذلك، لكي تحصل على هذه الفوائد، يجب أن تكون أنت وفريقك في حالة تأهب مستمر لإيجاد طرق لتحسين أنظمتك وعملياتك وخدماتك. سواء كانت أمورًا بسيطة مثل التأكد من الرد على جميع استفسارات البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة أو مبادرة أكثر تعقيدًا مثل تدريب موظفي الفنادق على احتياجات المسافرين الطبيين، يجب أن نغير تصورنا من "ما خارج النظر، خارج الذهن" إلى فهم أننا في النهاية نتحمل المسؤولية عن تيسير خدمات عالية الجودة عبر سلسلة الرعاية الطبية للمسافرين الطبيين بأكملها.

المصادر:[1] لا تزال بعض الثقافات تستخدم الدمامل في العلاجات الطبية وتُستخدم حاليًا في بعض الحالات المحددة جدًا أثناء جراحة التجميل الترميمية. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/26297126

[2] إدارة الموارد الصحية والخدمات (HRSA). https://www.hrsa.gov/quality/toolbox/methodology/qualityimprovement/ تم الوصول إليه في 8 مايو 2017

[3] أكسنتشر - مشاركة المرضى: مرضى سعداء، هوامش صحية. https://www.accenture.com/t20160923T044902__w__/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Industries_17/Accenture-Happy-Patients-Healthy-Margins.pdf#zoom=50. تم الوصول إليه في 10 مايو 2017

يركز المقال على أهمية تحسين جودة الرعاية في صناعة السفر الطبي وكيفية تعريف الجودة في هذا السياق. يشدد على أن تجربة المرضى لا تقتصر على الرعاية الصحية المقدمة فقط، بل تمتد إلى جميع جوانب رحلة السفر الطبي. يتطرق المقال أيضًا إلى أهمية تحسين الجودة وكيفية قياسها، بالإضافة إلى أثر تركيز الجودة على الأرباح المؤسسية. في النهاية، يشير المقال إلى مؤسسة Global Healthcare Accreditation كمصدر للتدريب والاعتماد في صناعة السفر الطبي.

‍