لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
تجربة المريض في السفر العلاجي: الخطوات الرئيسية لتحقيق تجربة ممتازة
تُعد تجربة المريض أحد المحددات الرئيسية لنجاح برنامج السفر العلاجي ومقياسًا سائدًا في الصناعة. تمتد تجربة المريض عبر جميع جوانب رحلة الرعاية ولا تقتصر على مرحلة العلاج فقط.
مفهوم تجربة المريض:تعريف تجربة المريض هو: الإدراك الذي يتمتع به المرضى/المراجعين بتفاعلاتهم (سواء مباشرة أو غير مباشرة) مع منظمتك (الموظفين والخدمات والأنظمة ومقدمي الخدمات المساندة). تتكون تجربة المريض من مئات التفاعلات، وفي سياق السفر الطبي، قد يحدث العديد منها خارج عيادتك أو مستشفاك.
المرضى والمستهلكون الصحيون:أصبح المرضى ومستهلكو الرعاية الصحية أكثر وعيًا بأنواع رعاية الصحة ذات الجودة. ونتيجة لذلك، يتوقع المرضى مستوى معينًا من الجودة على طول مستوى الرعاية، والتي تتعلق بالسلامة والشفافية والاتصالات السريعة والسلسة وتقليل المخاطر وجودة الرعاية. إذا لم يشعر المرضى بالالتزام تجاه هذه التوقعات، فقد يفكرون في النظر إلى وجهات أخرى أو مقدمي خدمات آخرين لتلبية احتياجاتهم.
استعداد المقدمين للرعاية الصحية:تعمل العديد من مقدمي الرعاية الصحية على إعادة توجيه برامجهم وعروضهم لتركيز توقعات العملاء وتحقيق تجربة مريض شاملة على جميع مراحل رحلة الرعاية. فيما يلي ثلاثة خطوات رئيسية لتحقيق ذلك:
1. فهم من هم مرضى السفر العلاجي الخاص بك:أول خطوة لتلبية احتياجات وتوقعات مرضاك هي فهم من هم وما هي السياقات الثقافية لديهم. يساعد التوضح بشأن سكان المرضى المستهدفين على فهم احتياجاتهم الفريدة وما يعتبرونه مناسبًا ثقافيًا وغير مناسب، ويساعدك أيضًا على تحديد سلوك المرضى المرتبط بالثقافة والذي يؤثر على الامتثال للعلاج ونتائج المرضى بشكل عام.
2. بناء مسار يلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة:لتوفير تجربة مريض ممتازة، تحتاج إلى أن تكون مبادرًا ومقصدًا. بمجرد أن تكون واضحًا تمامًا بشأن من هم مرضاك، يجب أن تصمم مسارًا يزيل العوائق التي تؤثر سلبًا على تجربة مرضى السفر العلاجي، مثل المسافة والسفر والعوائق الثقافية واللغوية.
3. مراقبة وتتبع مؤشرات تجربة المرضى:تعد تجربة المريض استمرارية ولا تنتهي مع رحلة سفر مريض واحدة. ركز دائمًا على تحسين العمليات الخاصة بك. قسّم المسافرين الطبيين عن السكان المحليين للحصول على رؤى فريدة حول الفرص التحسينية. استخدم استطلاعات رضا المرضى التي تغطي مستوى الرعاية الطبية بأكملها، وليس فقط الخدمات المقدمة في المستشفى.
فوائد تجربة مريض ممتازة في السفر العلاجي:
- تحسين النتائج السريرية.
- زيادة الربحية.
- تحسين الرؤية والظهور العام.
بناء تجربة المريض مع الاعتماد العالمي للرعاية الصحية (GHA):تعد تجربة المريض ضرورية في كل جانب من جوانب الرعاية، من المغادرة إلى التخلص. يوفر الاعتماد العالمي للرعاية الصحية (GHA) فريقًا من الخبراء العالميين وقادة الرعاية الصحية لتوجيه المنظمات والأعمال لتلبية احتياجات المرضى بفعالية. تم تطوير معايير وموارد GHA لدعم برامج السفر العلاجي في مواءمة ممارساتها وسياساتها وإجراءاتها لتلبية أفضل الممارسات العالمية في تجربة المريض.
لمعرفة المزيد حول GHA، انقر هنا: https://www.globalhealthcareaccreditation.com/
