لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
مقدمو الرعاية الصحية الذين يستقبلون المسافرين الطبيين و/أو المرضى الدوليين (أو يسعون لذلك) قد يتساءلون ما إذا كان من المجدي بالنسبة لهم من حيث الوقت والجهد والموارد تنفيذ برنامج متكامل للسفر الطبي أو قسم للمرضى الدوليين. فبعد كل شيء، قد يفكر البعض "لقد استقبلنا بعض المغتربين أو المسافرين الطبيين وبدا أنهم راضون عن تجربتهم العلاجية. لماذا نقوم بإنشاء برنامج مخصص أو مكتب؟ إذا قمنا بترجمة موقعنا الإلكتروني وتوفير بعض الموظفين متعددي اللغات والمترجمين، فإننا سنكون على ما يرام". في الفقرات التالية، نأمل أن نوضح بشكل واضح المخاطر المحتملة لهذه النظرة ولماذا تنفيذ برنامج السفر الطبي أمر حاسم إذا كان هدفك هو استهداف المسافرين الطبيين وتوفير تجربة مريض ذات جودة عالية.
قد يكون لديك بالفعل برنامج سفر طبي أو نظام يبدو أنه يعمل لصالحك. إذا كانت هذه هي الحالة، نشجعك أثناء قراءة هذا المقال أن تلقي نظرة موضوعية على الخدمات التي تقدمها للمسافرين الطبيين لمعرفة ما إذا كانت هناك مناطق يمكنك تحسينها. هل يُلبي البرنامج الكامل للرعاية الطبية الخاص بالمسافرين الاحتياجات الفريدة للسكان الذين يتلقون الرعاية؟ ربما يواجه عملية متابعة المرضى الحالية انهيارات أو ارتباطات ضعيفة تؤثر سلب
ًا على تجربة المرضى واستيعابهم لمؤسستك. ربما لم يعرف منظمتك بوضوح من هو المسافر الطبي وبالتالي لم تحدد أبدًا مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بهذا النوع من المرضى.
مع هذا في الاعتبار، فمن المفيد أولاً تحديد مصطلحات المريض المسافر الطبي وبرنامج السفر الطبي.
تعريف المريض المسافر الطبي
يعرّف برنامج الاعتماد على الرعاية الصحية العالمي (GHA) المريض المسافر الطبي على أنه: أي فرد يتلقى خدمات من برنامج السفر الطبي ويتم إنشاء سجل للمريض بشأنه - بما في ذلك قبول المريض، والتقييم والفحص، والرأي الثاني و/أو العلاج، والتخلي وأي متابعة مشار إليها. يمكن أن تشمل هؤلاء الأفراد أولئك الذين يسافرون إلى برنامج السفر الطبي المقصد من بلد آخر أو من نفس البلد، والمغتربين الذين يعيشون في المنطقة، والسياح الذين يحتاجون إلى خدمات طبية، أو غيرهم ممن يختارون برنامج السفر الطبي لأسباب تتعلق باللغة أو الكفاءة الثقافية.
يقدم برنامج الاعتماد على الرعاية الصحية تعريفًا شاملاً للمريض المسافر الطبي يشمل الأفراد الذين يسعون للحصول على الرعاية في مجموعة متنوعة من الظروف، ولكنهم في معظم الحالات سيستفيدون من خدمات برنامج السفر الطبي. من الطبيعي تمامًا أن يختلف تعريف المريض المسافر الطبي في منظمتك عن التعريف أعلاه. المهم هو تحديد تعريف منظ
متك للمسافر الطبي. سيساعد ذلك على القضاء على أي غموض حول المرضى الذين يجب توجيههم إلى برنامج السفر الطبي (بمجرد تطويره) وبنفس الأهمية، سيسهل مراقبة وتتبع المؤشرات الأساسية للأداء المرتبطة بشكل خاص بالمرضى الذين يسافرون للعلاج.
تعريف برنامج السفر الطبي
حسب تعريف برنامج الاعتماد على الرعاية الصحية، يُعرَّف برنامج السفر الطبي (المعروف أيضًا بخدمات المرضى الدوليين أو برنامج خدمات المرضى العالميين) على أنه خطة أو نظام مصمم لتسهيل الرعاية الطبية/الأسنان والخدمات المساندة للمسافرين الطبيين و/أو المرضى الدوليين، بغاية توفير رعاية آمنة وعالية الجودة للمرضى. يتم تحقيق ذلك من خلال إنشاء عمليات وإجراءات قياسية، على طول الرحلة العلاجية للمسافر الطبي، التي تتعامل مع الاحتياجات الفريدة لشرائح المرضى السفر. من خلال القيام بذلك، يقوم المنظمة بإزالة أو تقليل الحواجز ونقاط الاحتكاك التي قد تحدث بشكل طبيعي إذا مر المريض السافر عبر مسار الرعاية المحلي.
يتم إدارة العمليات اليومية عادةً من خلال قسم أو مكتب داخل مستشفى أو مركز علاج نهاري، يتفاعل مع الأقسام الأخرى (مثل قسم القبول، المختبر، خدمة العملاء)، والأفراد (مثل الأطباء والممرضات)، والمقدمين الخارجيين (مثل شركات الطيران والفنادق ووسائل المواصلات) أثناء
تنسيق الرعاية والدفاع عن احتياجات المسافرين الطبيين ومرافقيهم.
حجم برنامج السفر الطبي
تختلف برامج السفر الطبي في الحجم والنطاق. قد يكون لدى البعض عدة عشرات أو أكثر من الموظفين ويكونون أساسًا لإيرادات المنظمة، في حين أن البعض الآخر قد يعمل بشكل جيد فقط مع ثلاثة أو أربعة أشخاص - خاصة إذا كانت برامج صغيرة في مراحل التطوير الأولية. يختلف نطاق الخدمات التي يقدمها برنامج السفر الطبي من تخصص واحد فقط مثل الخدمات التجميلية أو الأسنان إلى نطاق كامل من الخدمات السريرية الوقائية والصحية والعلاجية والجراحية وغير الجراحية.
الخدمات المعتادة المقدمة
مساعدة في السفر وتنسيق جواز السفر أو التأشيرة
مساعدة في الفحص ونقل السجلات الطبية وتقييم ملاءمة العلاج
التواصل مع الطبيب الذي قام بإحالة المريض
النقل من وإلى المطار ووسائل النقل البرية
مساعدة في ترتيب الإقامة
إرسال عروض الأسعار
خدمات الترجمة أو الترجمة اللغوية
مساعدة شخصية للمريض في الموقع
تسوية فواتير التأمين الدولي
خيارات الطعام لتفضيلات دينية وثقافية مختلفة
ترتيب السياحة والأنشطة الترفيهية
إذا كان هدف منظمتك هو ضمان تجربة مريض آمنة وذات جودة عالية للمسافرين الطبيين الذين يزورون حاليًا مستشفاك أو عيادتك، وربما البحث عن طرق لجذب المزيد من المسافرين الطبيين، ي
جب عليك أن تفكر جديًا في تطوير برنامج سفر طبي سيكون بمثابة محور لتركيز وإدارة جميع الأنشطة والخدمات المذكورة أعلاه (وغيرها الكثير). وبنفس الأهمية، سيساعدك في أن تصبح منظمتك استباقية لاحتياجات المسافرين الطبيين بدلاً من أن تكون رد فعلية فقط.
للمرضى المسافرين الطبيين احتياجات فريدة
عادةً، يكون للمرضى القادمين من بلدان مختلفة وحتى من مناطق مختلفة داخل نفس البلد احتياجات وتوقعات فريدة يمكن أن تؤدي إلى تجربة سلبية وفي بعض الحالات تجربة غير آمنة إذا لم تتم معالجتها بشكل صحيح. هناك حواجز لغوية وثقافية محتملة، وصعوبات لوجستية للسفر، وقضايا التحكم في العدوى وإدارة الأدوية التي يجب أن يأخذها مقدم الرعاية الصحية في الوجهة بعين الاعتبار. على سبيل المثال، قد لا تتوفر أدوية توصف عادة في بلد واحد أو تكون ذات إمكانية الوصول سهلة في بلد آخر. قد تتطلب الأدوية التي تعتبر بدون وصفة طبية في بلد إقامة المريض وصفة طبية في بلد آخر أو قد تعتبر مادة محظورة. إدارة أدوية المريض عبر الرحلة العلاجية الطبية هي عملية معقدة يجب إدارتها بعناية لتجنب حدوث مشاكل في سلامة المرضى وتجربة سلبية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم تكييف التواصل والتعليم لاحتياجات المرضى الذين يسافرون للحصول على الرعاية الطبية. على سب
يل المثال:
يجب تطوير موقع ويب أو قسم على الموقع يحتوي على معلومات ذات صلة بلغة المريض حول المنظمة.
يجب أن يكون الموظفون المدربون متاحين للرد بسرعة على استفسارات المريض. ولكي يتم الرد بسرعة، يجب إنشاء عملية تمكن الموظفين من الحصول بسرعة على المعلومات الصحيحة من الفريق الطبي أو القسم المناسب.
يجب الحصول على معلومات محددة جدًا من المريض واستعراضها من قبل الطبيب المعين لتحديد المسار العلاجي المناسب.
يجب أن يتم نقل معلومات دقيقة جدًا إلى المريض لضمان قدرته على التحضير بأمان للإجراء وتحقيق التوقعات.
كما يمكن رؤية أن رحلة الرعاية الطبية الطبية تشمل العديد من النقاط المهمة (السريرية وغير السريرية) يجب تحديدها ومن ثم تحسينها من أجل ضمان تجربة علاجية طبية عالية الجودة ونتيجة سريرية ناجحة. هل قمت بمزامنة خدماتك وعمليات الرعاية مع توقعات واحتياجات المرضى القادمين؟
ما هي فوائد وجود برنامج سفر طبي؟
يمكن أن يوفر برنامج سفر طبي فوائد للمرضى والمنظمة على حد سواء.
بالنسبة للمرضى ومشتري خدمات الرعاية الصحية
نقطة اتصال واحدة للحصول على المعلومات وتنسيق العلاج وخدمات الدعم بما في ذلك ترجمة اللغة والاحتياجات الخاصة والمسائل المالية ولوجستيات السفر.
زيادة الشفافية حول قضايا مثل التسعير وحقوق المرضى والتدابير القانونية الم
تاحة.
الوصول إلى داعم للمرضى يساعد في توجيه المريض ومرافقيه من خلال كل مرحلة من مراحل رحلة الرعاية الطبية والدفاع عن احتياجاتهم.
تيسير تجربة مريض ممتازة للمسافرين الطبيين ومرافقيهم.
بالنسبة للمستشفى أو العيادة
مساعدة منظمتك على أن تصبح استباقية لاحتياجات المسافرين الطبيين بدلاً من أن تكون رد فعلي.
توحيد البروتوكولات والخدمات، مما يضمن توحيد الخدمة.
تحسين الكفاءة والإنتاجية في إدارة المرضى السافرين الطبيين.
القدرة على إدارة حجم أعلى من المرضى السافرين الطبيين.
إزالة الحواجز ونقاط الاحتكاك للمساعدة في تسهيل تجربة مريض ذات جودة عالية عبر رحلة الرعاية الطبية الكاملة.
عامل مميز لجذب حجم أعلى من المرضى السافرين الطبيين.
بينما قد يكون هناك العديد من الفوائد لتنفيذ برنامج سفر طبي في منظمتك، إلا أنه ليس شيئًا يجب أن تتسرع فيه بدون تفكير وتخطيط دقيق.
قبل أن تبدأ...
قد يتطلب برنامج سفر طبي غالبًا الحاجة إلى تدريب إضافي أو توظيف خبرة خارجية أو اقتناء تكنولوجيا أو أنظمة جديدة. قد يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى تعزيز التعاون مع الجهات الحكومية وشركات التأمين وأصحاب العمل متعددي الجنسيات وقطاع الضيافة وشركات الطيران أو وسائل النقل الأخرى. من الضروري أن تفهم حالتك الحالية للتطوير وال
احتياجات، من أجل وضع خطة وميزانية مناسبة تسمح لك بالنمو بطريقة مسؤولة وإنشاء نواة جديدة ومستدامة فريدة.
قبل أن تسرع في تنفيذ برنامج سفر طبي، قم بالتواصل مع فريق الإدارة الخاص بك واجب على الأسئلة التالية.
ما هي أهدافك وتوقعاتك لبرنامج سفر طبي؟
ما هو تعريفك للمريض المسافر الطبي؟
هل تعرف من هي الأسواق المستهدفة المثالية لديك؟
هل يمكنك تقديم الخدمات السريرية والخبرة الطبية التي يبحث عنها المسافرون الطبيون و/أو المشترين الدوليين للخدمات الصحية؟
هل يمكنك صياغة بروبوزالتك الفريدة للقيمة لشرائح المرضى السفرية المستهدفة؟
هل سيتم توجيه برنامج سفر طبي وفقاً لأهداف الأعمال الطويلة الأجل لمنظمتك؟
هل لديك الموارد والرؤية لالتزام طويل الأمد بتطوير ونمو برنامج سفر طبي؟
ما ستكون الأثر الطويل الأجل لعدم تطوير برنامج سفر طبي؟
كيف ستحدد النجاح؟
بمجرد الإجابة على هذه الأسئلة، ستكون في موقف أفضل بكثير لفهم نقاط قوتك ونقاط ضعفك والبدء في وضع خطة واقعية لبرنامج سفر طبي. تذكر أن تنفيذ برنامج سفر طبي يمكن أن يولد آثارًا جانبية على العمليات اليومية، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على:
أدوار ومسؤوليات جديدة
إعادة تصميم العمليات القائمة
تدريب الموظفين الحاليي
ن لاكتساب مهارات جديدة أو اكتساب مواهب جديدة
تحسين وإدارة دمج الاختصاصيين والتكنولوجيا والضيافة وجهات النظر الحكومية لخلق منافسة فريدة
تحسين تجربة المرضى لتحقيق الرضا العالي
قد يبدو تطوير برنامج سفر طبي أحيانًا مهمة صعبة، ومع ذلك، لا تدع أن تتسبب في الاستسلام. تذكر أن برنامج سفر طبي لا يحتاج إلى أن يكون مشروعًا ضخمًا من البداية. يمكنك أن تبدأ بخطوات بسيطة وتضيف إمكانات جديدة عندما يزداد حجم المرضى. يمكن أن يكون مكتب مع عضوين أو ثلاثة أفراد هو كل ما تحتاجه إذا كنت تدير مركزًا صحيًا صغيرًا أو إذا كنت مستشفى تبدأ للتو في جذب المرضى المسافرين. وفي النهاية، فإن الفوائد العديدة التي يقدمها برنامج سفر طبي للمرضى المسافرين ومنظمتك ستجعله يستحق الوقت والجهد المبذولين.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن تطوير برنامج سفر طبي أو تحسين برنامجك الحالي، يمكنك التواصل مع الهيئة العالمية للاعتماد الصحي على البريد الإلكتروني info@ghaccreditation.com.
