دليل المريض للسفر الطبي: ماذا تتوقع وأسئلة شائعة

لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.

فائدة توفير المعلومات المسبقة للمرضى الذين يبحثون عن العلاج في مناطق أخرى أو دول أخرى لا تقتصر على الثقة والراحة فحسب. إن تجربة المريض تتشكل بناءً على نتائج العلاج السريري الناجحة وكذلك العوامل الأخرى التي تؤثر على تصورات المريض لتجربته في السفر الطبي.

على سبيل المثال، يجب إنشاء موقع ويب جيد يحتوي على معلومات ذات صلة بلغة المريض عن الإجراء والجراح. يجب على شخص أو أكثر مؤهل(ين) مراجعة هذه المعلومات لضمان صحتها وتحديثها بشكل دوري. يمكن استخدام تحسين محركات البحث لتصنيف الموقع حتى يمكن للمرضى العثور عليه بسهولة. يجب أن يكون للموظفين المدربين وصولًا إلى التكنولوجيا المناسبة للرد بسرعة على استفسارات المرضى. من أجل الرد بسرعة، يجب إنشاء عملية لتمكين الموظفين من الحصول بسرعة على المعلومات الصحيحة من الفريق الطبي أو القسم المناسب. يجب الحصول على معلومات محددة من المريض واستعراضها من قبل الطبيب المعين لتحديد المسار المناسب للعلاج. يجب استخدام نظام آمن لنقل وحماية معلومات الصحة الخاصة بالمريض. يجب نقل معلومات دقيقة للمريض لضمان قدرته على التحضير بأمان للإجراء وتلبية التوقعات. يجب حجز أو توصية فندق ووسائل النقل الأرضية. ومع ذلك، قبل ذلك، يجب التحقق من الفندق للتأكد من أنه مناسب لمرضى السفر الطبي.

يمكننا الاستمرار في الإشارة إلى المزيد والمزيد من التفاصيل ولكن الهدف واضح؛ إذا لم يتم اعتبار أي من هذه التفاصيل، فسوف تؤثر بشكل سلبي على تجربة المريض، وهذا قبل وصول المريض حتى إلى البلد المقصود ولم يخض أي علاج. ثم يأتي دور اللمسة الإنسانية الحيوية. هل الأطباء والممرضين والموظفين دافئون ومتعاطفون؟ هل يهتمون بحاجات المريض؟ هل يتواصلون بفعالية مع المريض حتى في وسط الصعوبات الثقافية واللغوية المحتملة؟ يؤدي مجموع جميع هذه التفاعلات إلى تكوين المريض لتصورات معينة حول تجربة الرعاية بأكملها، والتي بدورها تؤثر على متغيرات أخرى مثل الرغبة في العودة إلى نفس المستشفى واستخدام خدماتها مرة أخرى أو توصية الآخرين بها.

يشمل الرعاية المتواصلة للرعاية الصحية في السفر الطبي العديد من نقاط الاتصال الهامة (السريرية وغير السريرية) التي يجب تحديدها ثم تحسينها من أجل ضمان تجربة سفر طبي عالية الجودة ونتائج سريرية ناجحة. هل قمت بمواءمة خدماتك وعمليات الرعاية مع توقعات واحتياجات المرضى السفر؟

في المقال المقبل، سنناقش كيف يتأثر تصور المرضى بتوقعاتهم لتجربة الرعاية وسنقدم استراتيجيات محددة يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدامها لتقليل الفجوة بين التوقعات والواقع.

[1] عرب م، تاباتبائي ج، رشیدیان ا، فروشانی ع، زارعی ا. تأثیر جودة الخدمة على ولاء المرضى: دراسة حول المستشفيات الخاصة في طهران، إيران. المجلة الإيرانية للصحة العامة. 2012. استرجع من https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3494218/ في 19 يونيو 2018.

[2] تأثير التواصل في الرعاية الصحية. معهد التواصل الصحي. https://healthcarecomm.org/about-us/impact-of-communication-in-healthcare/

[3] ستة استراتيجيات للتواصل بين الأطباء لزيادة مشاركة المريض وتحسين النتائج. http://sheridanhealthcare.com/news-events/blog/six-communication-strategies-increase-patient-engagement-improve-outcome

[4] التعامل مع معتقدات وتوقعات المريض في الاستشارة. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1521694209001582

[5] لانغ، إي. تحسين تجربة المريض من خلال تحسين التواصل. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3587056/

[6] التواصل المركز على المريض واتخاذ القرار المشترك. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK202146/

‍