لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
مدافعو المرضى: مرافقوك الثقة في رحلات العلاج الطبي الدولي
ملخص: يمكن أن تكون رحلة العلاج الطبي تجربة مرهقة للمرضى الدوليين حيث يجب عليهم أن يبحثوا عن حلول لمشاكلهم الصحية على بُعد ميلات من بلادهم، وأحيانًا في بلد لم يسبق لهم السفر إليه. تتطلب تعقيدات رحلة الرعاية للسياح الطبيين أشخاصًا مهرة يسمون "مدافعي المرضى" الذين سيساعدهم في التنقل في نظام الرعاية ويوجهوهم لتحقيق أفضل تجربة رعاية للمرضى.
ملامح مهمة لمدافعي المرضى:يتطلب دور مدافع المريض شخصًا متعاطفًا في المقام الأول تجاه احتياجات وتوقعات المرضى. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكونوا متمكنين ثقافيًا، ويفهمون رحلة المريض الطبي، وأن يكونوا على دراية بشرح المفاهيم الطبية ومستجيبين لمتطلبات المرضى المتنوعة خلال فترة إقامتهم في المستشفى.
التواصل مع المرضى: يعتبر مدافع المريض رابطًا أساسيًا بين مقدمي الرعاية الصحية والمريض، حيث يتواصل مع فريق الرعاية الصحية نيابة عن المريض، ويجمع كافة التفاصيل المتعلقة بعلاج المريض ونتائج الرعاية. يضمن مدافع المريض أيضًا عدم تعقيد التواصل في التفاعلات مع المريض، وفي حالة الحاجة، يقدم أو يرتب لخدمة الترجمة والترجمة.
توجيه الرعاية: يعتبر مدافع المريض موجه رعاية فعالًا، يرشد المرضى خلال جميع مراحل رحلة العلاج الطبي بما في ذلك تلك المتعلقة برعايتهم السريرية وتلك المتعلقة بالسفر والإقامة والأنشطة السياحية الأخرى حسب الحاجة.
حل النزاعات: يتمتع مدافعو المرضى بمهارات قوية في حل المشكلات والمهارات الشخصية، وهي مفيدة في التعامل مع النزاعات والمواقف التحديّة أثناء رحلة الرعاية.
تفاوض التكاليف: لا يقتصر دور مدافع المريض على التواصل وضمان تجربة رعاية ممتازة، بل يلعبون أيضًا دورًا حيويًا في خفض تكاليف الرعاية عند الضرورة. يمكن لمدافعي المرضى مساعدة المرضى في التفاوض على الفواتير الطبية مع مقدمي الرعاية الصحية وحتى تبادل استراتيجيات توفير التكاليف على مدار رحلة العلاج الطبي.
تقييم الرعاية: يشجع مدافعو المرضى المرضى على المشاركة في رعايتهم الشخصية، حيث يقومون بتقييم كل مرحلة في رحلة الرعاية وتحديد المجالات التي يعتقدون أنه يمكن تحسينها. يقومون بذلك عن طريق تشجيع المرضى وأي مرافقين لهم على الاستجابة لجميع طلبات الردود على تجاربهم.
إدارة مركز الرعاية الصحية العالمية:يحتوي مركز الرعاية الصحية العالمية (GHA)، المُعترف به بمعاييره المحددة لمرضى العلاج الطبي، على فصل كامل في معايير الاعتماد الخاصة بأفضل الممارسات في مجال مدافع المرضى.
وفقًا لـ بيل كوك، مدير تطوير الأعمال والتسويق في GHA، "يمكن أن يكون الوصول إلى الرعاية الصحية عبر المناطق أو الحدود أمرًا محيرًا ومثيرًا للقلق بالنسبة للمرضى ومرافقيهم. عندما تطرح أسئلة، قد لا تُفهم التعليمات، وقد لا يتم شرح الحاجة إلى مجموعة متنوعة من الاختبارات والمواعيد بوضوح، وقد تكون النماذج مربكة، وقد تعني عوامل أخرى أن المريض بحاجة إلى شخص يساعدهم في التنقل في مسار الرعاية للمرضى الدوليين."
رحلة العلاج الطبي معقدة وقد تكون مرهقة بالنسبة للسياح الطبيين الذين يزورون بلدًا لأول مرة. يلعب مدافعو المرضى دورًا حيويًا في ضمان استمرارية رحلة العلاج الطبي من خلال توجيه السياح الطبيين في رحلتهم العلاجية وضمان حصولهم على أفضل رعاية يمكنهم الحصول عليها. بمجرد أن يصبح المرضى أكثر قناعة بخياراتهم للعلاج الطبي، يصبح دور مدافع المرضى نقطة حاسمة في السفر الطبي، وأصبحت تلك النقطة هامة في صناعة تنافسية بشكل كبير.
