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¡Aprende de United Airlines y Mejora la Experiencia del Paciente!
El caso del incidente de United Airlines nos enseña valiosas lecciones que los proveedores de atención médica pueden aplicar. Cada interacción negativa tiene el potencial de afectar tu reputación de marca en la era de las redes sociales. Aprende cómo reducir incidentes negativos a través de la capacitación del personal, establecer expectativas claras para los servicios contratados y tener un plan para abordar problemas antes de que se conviertan en pesadillas de relaciones públicas.
Supera las Expectativas del PacienteCuando ocurran problemas, evita discusiones y disculpas insinceras. En su lugar, muestra empatía genuina y, si es necesario, compensa al paciente. Al convertir una experiencia negativa en una positiva, demostrarás a tus pacientes que valoras su bienestar y estás dispuesto a rectificar los problemas, sin importar quién tenga la culpa.
Genera Cambios Positivos en tu OrganizaciónAprovecha las experiencias negativas para impulsar cambios positivos en tu organización. Reevalúa tus políticas y procedimientos, identifica las causas de las quejas y realiza mejoras en los procesos. Comunica claramente a tu personal las razones detrás de los cambios en las políticas para inspirar una conexión con la causa.
Aprende de United Airlines y utiliza las experiencias negativas como oportunidades para mejorar la experiencia del paciente y fortalecer tu reputación de marca en el ámbito de la atención médica.
Lee "What United Airlines Can Learn from Cleveland Clinic" para obtener más perspectivas interesantes sobre el incidente de United Airlines y sus paralelos con la experiencia del paciente en la atención médica.
