Para obtener más información sobre la Acreditación Global de Atención Médica, por favor visita https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
Página de Preguntas Frecuentes:
Resolviendo las inquietudes de los pacientes
La meta de una página de Preguntas Frecuentes (FAQ, por sus siglas en inglés) es proporcionar respuestas a las preguntas más comunes de tus pacientes viajeros. Agrupa las preguntas por temas o áreas de servicio para que los visitantes encuentren respuestas relevantes a sus desafíos. Por ejemplo, agrúpalas por etapas: "Pre-llegada", "Admisión", "Tratamiento", "Alta", o por servicios: "Facturación", "Servicios de idiomas", y "Transporte". Esto elimina la necesidad de que los pacientes busquen entre preguntas no relevantes. Al responder una pregunta, es bueno enlazar a un artículo o video que brinde información más detallada. Esto no solo educará al paciente, sino que también mejorará el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda y potencialmente aumentará el tráfico.[1]
Qué Esperar: Una guía paso a paso del proceso médico
La sección "Qué Esperar" tiene como objetivo brindar una descripción paso a paso de un proceso o evento específico. Un ejemplo de página "Qué Esperar" se muestra a continuación (siéntete libre de personalizarlo para tu propio sitio web):
Etapa de Consulta y EvaluaciónDurante la etapa de consulta, es importante determinar si eres un buen candidato para el procedimiento o tratamiento que solicitas. Con este objetivo en mente, te enviaremos un enlace a un cuestionario de historial médico en línea y luego programaremos una llamada con un médico para hacer preguntas (y para que tú nos hagas preguntas). Durante este tiempo, es posible que necesitemos solicitar pruebas adicionales o tus registros médicos para que nuestro equipo médico los revise. También te proporcionaremos información sobre el hospital, nuestros médicos y responderemos tus preguntas sobre las opciones de tratamiento. Por último, te proporcionaremos un plan de tratamiento detallado y un estimado de costos.
Planificación y PreparaciónUno de nuestros coordinadores de Servicios para Pacientes Internacionales se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha del procedimiento y ayudarte a organizar el viaje, el alojamiento y el transporte terrestre. También estamos disponibles para ayudarte con la coordinación de pasaportes y visas. Antes de tu partida, recibirás un itinerario detallado con consejos de empaque e indicaciones sobre los medicamentos que debes llevar.
Encuentro en el AeropuertoEn el aeropuerto, un representante del hospital te recibirá sosteniendo un cartel con tu nombre. Te llevará a tu transporte privado para el viaje a tu hotel y luego te ayudará con el breve proceso de registro. Espera recibir una llamada de bienvenida de un representante del hospital poco después de tu llegada. Tu enlace con el hospital te informará y responderá cualquier pregunta que puedas tener sobre tu itinerario.
Llegada al HospitalEl día de tu cita, un representante del hospital te recogerá en tu hotel y te llevará al hospital. Allí, un representante del hospital te dará la bienvenida y te informará, y luego te acompañará a tus exámenes preoperatorios y a la cita con tu médico. Durante esta reunión, el médico revisará tus informes médicos y puede realizar pruebas adicionales para asegurarse de que estés listo para el procedimiento. Una vez que haya terminado, te llevarán a facturación para que pagues por el procedimiento y luego te trasladarán de regreso a tu hotel.
Procedimiento MédicoNuestro representante te recogerá una hora y media antes de la hora programada de admisión y te llevará al hospital, donde te recibirá tu enlace con el hospital y te ayudará con el ingreso al hospital. Un enfermero tomará tus signos vitales antes de que te lleven a la sala de cirugía o a una sala de espera para prepararte para la cirugía.
Post Tratamiento y RecuperaciónDespués de la cirugía, te llevarán a un área de recuperación durante aproximadamente dos horas. Luego te llevarán a una habitación privada o te darán el alta del hospital, según el procedimiento. Si te quedas durante la noche, tendrás una cómoda habitación privada con atención de enfermería las 24 horas. Una vez que el médico esté satisfecho con tu condición, recibirás el alta del hospital y te llevarán de regreso a tu hotel para comenzar el proceso de recuperación. Un representante del departamento internacional del hospital te asistirá en el momento de tu alta. Se asegurará de que se haya organizado el transporte y de que tu hotel haya sido notificado.
Las opciones de alojamiento recomendadas por nuestro hospital incluyen atención de enfermería las 24 horas o visitas programadas de enfermería. Dependiendo de la naturaleza del procedimiento y si tu médico está satisfecho con tu progreso, se te autorizará para hacer turismo o disfrutar de algunas excursiones. La cita de seguimiento generalmente se programa una semana después del procedimiento, aunque esto puede variar según el procedimiento y la recuperación. Un médico te evaluará para asegurarse de que estés en condiciones de viajar y te proporcionará una carta de aptitud para viajar junto con un informe médico y registros médicos.
Regreso a CasaEn la fecha de tu partida, un representante del hospital te recogerá en tu hotel y te llevará al aeropuerto. Para la mayoría de los pacientes, se organizará previamente el servicio de silla de ruedas. Esto hará que tu viaje sea mucho menos estresante y más relajante. A tu llegada a casa, nuestro personal te brindará un servicio de seguimiento periódico por teléfono y correo electrónico, y estará disponible para ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener.
Proporcionar a los pacientes prospectos esta información les permite anticipar y, de cierta manera, vivir todo el proceso de viaje médico antes de que suceda, en lugar de enfrentarlo fragmentado. El beneficio más obvio es establecer una mayor familiaridad, comodidad y confianza en tu hospital o clínica antes de llegar.
Los beneficios de una buena comunicaciónAl observar el panorama general, existe un creciente cuerpo de evidencia que relaciona las buenas prácticas de comunicación con una mejoría en los resultados de atención médica y una mejor experiencia del paciente. [2] ¿Por qué es tan poderosa una buena comunicación?
- Construye confianza entre el paciente y el proveedor de atención médica[3]
- Puede ayudar al paciente a revelar información[4]
- Mejora la satisfacción del paciente[5]
- Involucra al paciente de manera más completa en la toma de decisiones sobre su salud[6]
Tus prospectos desean saber cómo es el proceso de viaje médico de antemano. Cuanta más información brindes al principio, más sólida será la base que establecerás para una excelente relación entre el paciente y el proveedor de atención, ¡especialmente si lo que dices realmente sucede!
[1] Jackson, M., La Regla de Oro de SEO: El contenido es el rey. https://searchenginewatch.com/sew/how-to/2067082/the-golden-rule-of-seo-content-is-king
[2] El Impacto de la Comunicación en la Atención Médica. The Institute for Healthcare Communication. https://healthcarecomm.org/about-us/impact-of-communication-in-healthcare/
[3] Seis Estrategias de Comunicación Médica para Aumentar la Participación del Paciente y Mejorar los Resultados. http://sheridanhealthcare.com/news-events/blog/six-communication-strategies-increase-patient-engagement-improve-outcome
[4] Abordando las Creencias y Expectativas del Paciente en la Consulta. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1521694209001582
[5] Lang, E., Una Mejor Experiencia del Paciente a Través de una Mejor Comunicación. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3587056/
[6] Comunicación Centrada en el Paciente y Toma de Decisiones Compartidas. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK202146/
