لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
لقد شهدت صناعة السفر العلاجي أحد أكبر الآثار السلبية جراء جائحة فيروس كورونا. مع إغلاق الحدود الدولية لفترة طويلة خلال عام 2020 وإعادة تنظيم المستشفيات وإغلاق الأعمال بسبب قيود كوفيد-19، لم يكن هناك وجود لرحلات طبية إلى وجهات معينة لأول مرة. ومع ظهور لقاحات وعلاجات جديدة للعدوى، يبدأ الأمور ببطء في العودة إلى طبيعتها، ولكن إلى طبيعة جديدة.
جائحة كوفيد-19 قد غيرت الواقع بالنسبة للسياحة العلاجية. يجب أن تتكيف برامج السفر العلاجي مع المعايير الجديدة التي تحدد نجاح برنامج السفر العلاجي. ينبع هذا التغيير من التحول في سلوك المستهلك. في الأساس، ترك الجائحة العديد من المرضى الدوليين في حالة تأمل، حيث أعادوا تقييم احتياجاتهم وتعديل خطط سفرهم بحيث يمكن أن تتخلف وجهات السفر العلاجية التي لا تعيد توجيه نفسها لتلبية هذه الاحتياجات.
هنا سنقدم لك أهم الاستراتيجيات التي ستساعدك في إحياء وإعادة تصميم برنامج السفر العلاجي في مرحلة ما بعد كوفيد-19.
- أولوية السلامة
السلامة هي العنصر الجديد الأهم بالنسبة لمعظم المرضى الدوليين. لقد شاهدوا أحبائهم يفقدون حياتهم بسبب العدوى، وسمعوا قصصًا عن أشخاص فقدوا أزواجهم وأطفالهم أو أصدقائهم بسبب كوفيد-19، ويرغبون في اتخاذ كل التدابير اللازمة للحفاظ على نفسهم من العدوى. وبالتأكيد، لا يرغبون في التعرض للعدوى أثناء البحث عن الرعاية الطبية بعيدًا عن منازلهم.
لذلك، أحد أهم الإجراءات لجذب المرضى الدوليين إلى وجهتك هو تضمين ممارسات السلامة في برنامج السفر الخاص بك. ما هي مخاوف المرضى بشأن السلامة؟ ما هي الاستراتيجيات الملموسة التي لديك للحد من انتقال كوفيد-19 في وجهتك؟ نظرًا لأن كوفيد-19 قد يستمر لفترة طويلة، فإن هذا سيكون محددًا قويًا لنجاح برنامج السفر العلاجي الخاص بك في السنوات القادمة.
المرضى يقومون الآن بإجراء بحث مكثف حول مقدمي الرعاية الصحية المحتملين قبل تحديد موعد للعلاج. على الرغم من استعدادهم لحجز الرحلة التالية لتلبية احتياجاتهم الطبية المكبوتة، يقومون بذلك بحذر إضافي. يرغبون في رؤية سياسات واضحة تضمن مكافحة كوفيد-19 طوال سلسلة الرعاية، وليس فقط داخل المستشفى.
عرضت Global Healthcare Accreditation حزمة لتوضيح ذلك للمشترين والدافعين المحتملين وشركات التأمين والأطراف المعنية الأخرى. تقدم GHA شهادة الامتثال لإرشادات GHA COVID-19 لبرامج السفر العلاجي، والتي توضح للمرضى الدوليين والعملاء المحتملين وشركات التأمين والأطراف المعنية الأخرى أنك تولي أولوية لسلامتهم وصحتهم عبر رحلة المريض. توضح الشهادة للأطراف المعنية أن بروتوكولات العمل والممارسات والإجراءات العملية لبرنامجك قد مرت بمراجعة خارجية وتعكس أفضل الممارسات العالمية المصممة للحفاظ على سلامة المرضى الذين يسافرون أثناء استئناف العمليات خلال أو بعد كوفيد-19.
الشهادة لا تقتصر على سياسات السلامة أثناء العلاج في المستشفى فقط، بل تشمل السلسلة الكاملة للرحلة العلاجية، بما في ذلك الوصول المسبق والسفر وإقامة الفندق والخروج والمغادرة. هذا يعزز الثقة والثقة لدى المشترين الصحيين وشركات التأمين الباحثين عن الإجراءات الصحية في وجهات دولية.
تقدم الشهادة أيضًا التعليم والتدريب لموظفي برنامج السفر العلاجي بشأن بروتوكولات العمل والعمليات والأنظمة اللازمة لتسهيل سلامة المرضى والحد من انتقال كوفيد-19 على طول سلسلة الرعاية. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الإرشادات برامج السفر العلاجي في التواصل بشكل فعال مع المرضى المحتملين لتيسير الشفافية وبناء ثقة المرضى.
- التحول الرقمي
لتعزيز استعادة السفر العلاجي وإعادة تصميم برنامجك، فإن الاستثمار في الرعاية الصحية الرقمية أمر ضروري. خلال إغلاقات كوفيد-19، أغلقت معظم المستشفيات العمليات المجدولة والاختبارات الاختيارية لتوجيه الموارد إلى وحدات الرعاية المركزة وأقسام كوفيد-19. ومع ذلك، أصبحت التشاور عن بُعد نموذجًا قابلًا للتطبيق لمقدمي الرعاية الصحية والمرضى للتفاعل خلال تلك الفترة. أصبحت أيضًا قيمة كبيرة كأداة لزيادة اختبار كوفيد-19 وعلاج المرضى الذين يعانون من أعراض خفيفة للعدوى.
بينما قد لا تدفع نماذج التشاور عن بُعد السفر الطبي بشكل كامل، إلا أنها توفر منصة مفيدة لمقدمي الرعاية الصحية لإجراء فحوصات قبل السفر وتشخيصات ومراجعة سجلات طبية، مما يعزز تجربة المرضى. كما يوفر نموذج فعال لفحص المرضى وتشخيص الرأي الثاني والرعاية المتابعة للمرضى الدوليين. بدأت المؤسسات الطبية الكبيرة ومراكز التميز بالفعل في دمج أدوات التشاور عن بُعد لتوسيع رؤيتها والتواصل مع المزيد من المرضى في جميع أنحاء العالم.
بالتالي، تيسر هذه الأنظمة رحلة رعاية المرضى، مما يضمن أن مقدمي الرعاية الصحية والمرضى يحافظون على سهولة الوصول إلى المعلومات حول رعاية المرضى، وينسقون المتابعة السريعة، ويكتشفون المضاعفات بعد العلاج في وقت مبكر.
- الحصول على الاعتماد
لإعادة تصميم برنامج السفر العلاجي في مرحلة ما بعد كوفيد-19، يجب أن تحصل على شهادة الجودة والتميز لما تقدمه. الاعتماد كان عاملًا رئيسيًا في السفر العلاجي قبل الجائحة، ولكن تم تعزيزه بواسطة الجائحة. يعني جزءًا من التحول في سلوك المستهلك الناتج عن الجائحة أن المرضى أصبحوا أكثر وعيًا بصحتهم ويرغبون في التأكد من أن برنامجك يقدم حقًا ما يقولون إنه يقدمه.
يوفر الاعتماد التقييم الطرف الثالث الضروري لبرنامج السفر العلاجي الخاص بك، حيث يقيم سلسلة رعاية المرضى بأكملها من الترتيبات والتفاعلات قبل المغادرة إلى الإخراج. يوضح الاعتماد للمشترين الصحيين وشركات التأمين وحتى المستثمرين أن معايير الممارسة ورعاية المرضى لديك تتفق مع المعايير الصناعية وأفضل الممارسات العالمية.
علاوة على ذلك، يضع الاعتماد معايير التشغيل الحد الأدنى لمبادرتك في السفر العلاجي. من خلال التقييم والتقييمات السنوية، يضمن الاعتماد أن تتم تقييم مزودي الرعاية الصحية في مجال السفر العلاجي وفقًا لمقاييس الجودة الحديثة والمؤشرات القياسية. يُظهر ذلك بالتالي التزامًا بالتميز والرعاية المتفوقة لدى الأطراف المعنية.
في عام 2016، تأسست برنامج Global Healthcare Accreditation (GHA) كأول وحدة تقييم مستقلة تركز على مريض السفر العلاجي وتعزيز سلسلة الرعاية الصحية للسفر العلاجي (جميع نقاط اللمس بما في ذلك ما قبل وما بعد العلاج). يساعد الاعتماد من GHA مقدمي الرعاية الصحية على تحسين تنافسيتهم ورؤيتهم عن طريق تعزيز تجربة المرضى، وتحسين أداء الأعمال، وربط المزودين بمشتري خدمات الرعاية الصحية.
تقدم Global Healthcare Accreditation (GHA) الاعتماد للمستشفيات ومراكز العيادات التي تلبي احتياجات المرضى الدوليين. تقوم GHA بتقييم برنامج السفر العلاجي الخاص بك وفقًا للمعايير الدولية والمعايير المهنية المصممة بالتشاور مع خبراء عالميين رائدين، بما في ذلك مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين. يركز الاعتماد من GHA على ثلاث كفاءات رئيسية: تجربة المرضى وممارسات الأعمال المستدامة وعمليات الرعاية المركزة على المرضى، مما يساعد برنامج السفر العلاجي الخاص بك على تنفيذ استراتيجيات في هذه المجالات.
يمنحك الاعتماد من GHA أيضًا الوصول إلى شبكة منشآت أخرى معتمدة من GHA على مستوى العالم لفتح فرص التعاون وتبادل أفضل الممارسات. هذا أمر ضروري لتوسيع شبكتك وتعزيز رؤية علامتك التجارية.
لقد أدى فيروس كورونا إلى تغير في احتياجات الرعاية الصحية يعكس السفر العلاجي. مع إعادة فتح السفر بشكل كامل في جميع أنحاء العالم، يجب على شركات السفر العلاجي إعادة توجيه أنفسها لتتناسب مع متطلبات ال "الطبيعة الجديدة". إعطاء الأولوية لسلامة المرضى ورقمنة الرعاية الصحية والحفاظ على الرعاية الصحية الممتازة وذات الجودة سيفتح الأبواب أمام برنامج السفر العلاجي الخاص بك في مرحلة ما بعد كوفيد-19. https://www.globalhealthcareaccreditation.com/certification-of-conformance-with-gha-covid-19-guidelines-for-medical-travel-programs
