لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
تحسين تجربة المريض في السفر العلاجي: أهمية التدريب والتوعية
تعلم تحسين تجربة المريض في رحلة السفر العلاجي أصبح أمرًا مهمًا في جميع أنحاء العالم. يصبح المستهلكون في مجال الرعاية الصحية أكثر ذكاءً، بينما تطالب شركات التأمين برعاية عالية الجودة. وتوفر الأبحاث أدلة مقنعة على أهمية القدرة على التركيز وإدارة تجربة المريض في تحقيق تجربة صحية عامة إيجابية. هناك أيضًا مجموعة متزايدة من الأدلة التي تشير إلى أن تجربة المريض الممتازة تحسن الأداء المالي للمؤسسات الصحية. وفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة Accenture، منظمة معروفة في مجال الاستراتيجية والاستشارات: "تعزز تجربة العملاء المتميزة ليس فقط التفاعل بشكل أفضل مع المرضى، بل يرتبط أيضًا بتحسين الأرباح المستشفى بنسبة 50%".
تحسين تجربة المريض ذات أهمية خاصة في السفر العلاجي بسبب الجوانب الضيافية والسفر التي يجب إدارتها عبر مسار الرعاية في السفر العلاجي. قد يكون لدى المستشفى أو العيادة نتائج صحية رائعة ولكنها لا تفي بتقديم تجربة مريض ذات جودة عالية. من العثرات المحتملة في سبيل تحقيق تجربة مريض ذات جودة عالية في السفر العلاجي:
- تضليل المحتملين أو المرضى في موقع الويب الخاص بك أو عدم العثور على معلومات ذات صلة.
- بطء في الاستجابة لاستفسارات المرضى.
- سوء التواصل والتثقيف بسبب عقبات اللغة.
- نقص الحس الثقافي لدى الموظفين.
- عدم توفر مسارات رعاية وبروتوكولات معتمدة للمسافرين الطبيين.
- ضعف المتابعة بعد عودة المريض إلى الوطن.
- عدم تدريب الموظفين على فهم وإدارة توقعات المسافر الطبي.
واحدة من أهم الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين تجربة المريض هي تدريب موظفيك. يدرس الأطباء لسنوات من أجل تشخيص وعلاج المرضى. يخضع الممرضون لتدريب مكثف وشهادات معتمدة. حتى موظفو تنظيف المستشفى يتبعون بروتوكولات معينة لأداء وظائفهم بشكل جيد. يجب أن ينطبق المبدأ نفسه على كل فرد في المؤسسة المسؤول عن رعاية المسافرين الطبيين. لا تستهين بتأثير موظفيك على برنامج السفر الطبي الخاص بك، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا.
الموظفون الذين يكونون أول نقطة اتصال مع مؤسستك، بما في ذلك موظفي مركز الاتصال والموظفين الدوليين وموظفي الاستقبال، هم من بين أهم المناصب في مؤسستك ويجب دعمهم على هذا النحو. فهم يقدمون أول انطباعات ويكونون في موقف يمكنهم فيه اكتشاف المشكلات المحتملة قبل أن تتفاقم. لضمان تجهيز الموظفين بشكل جيد لمساعدة المسافرين الطبيين، يجب تدريبهم على:
- توقع احتياجات المرضى الدوليين وتوقعاتهم.
- فهم الخدمات اللازمة، سواء كانت سريرية أو غير سريرية، المتوقعة من المرضى.
- استخدام تقنيات الاتصال المناسبة.
- ممارسة الحس الثقافي والعاطفي.
- تنفيذ بروتوكولات إدارة المخاطر عند قبول ومتابعة المرضى.
- تطبيق مهارات التفكير النقدي للحد من المخاطر وتحسين تجربة المريض بشكل عام.
- إدارة عملية مسار الرعاية بشكل صحيح.
تجنب الاستعجال والقول "يمكن لخوان من قسم التسويق التعامل مع طلبات المرضى الدوليين... أو يمكننا نقل سوزان من قسم القبول، إنها تتحدث الإسبانية بشكل جيد". قدم لفريقك المعرفة والأدوات اللازمة للتأثير بشكل استباقي على تجربة المريض في كل مرحلة على طول مسار الرعاية في السفر العلاجي.
انضم إلينا في 21 أغسطس في الساعة 10 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة للتعرف على برنامج الاعتماد الصحي العالمي (GHA) ، وهو هيئة اعتماد مستقلة تسعى لتحسين تجربة المرضى وجودة الرعاية التي يتلقاها المرضى الذين يسافرون للحصول على رعايتهم الطبية. يمثل GHA نهجًا مبتكرًا تجاه أهمية الحصول على اعتماد السفر الطبي مع التركيز على التفوق التشغيلي وتجربة المريض ، وهو استراتيجية تؤثر على المؤسسات في جميع الخدمات المقدمة.
سيشارك في هذه الندوة المجانية مستشفى ميرسي سبرينغفيلد حيث ستشارك وجهة نظرها حول قيمة اعتماد GHA. في عام 2016 ، أصبح مستشفى ميرسي سبرينغفيلد - واحدة من أكبر النظم الصحية الكاثوليكية في الولايات المتحدة - أول منظمة تمت إعتمادها من قبل GHA.انقر هنا للتسجيل في هذه الندوة المجانية.
[1] Accenture: Patient Engagement: Happy Patients, Healthy Margins
انضم إلينا في 21 أغسطس الساعة 10 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة للتعرف على برنامج الاعتماد الصحي العالمي (GHA)، الذي يهدف إلى تحسين تجربة المرضى وجودة الرعاية في السفر العلاجي. انقر هنا للتسجيل في الويبينار المجاني.
