لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
تجربة المريض السعيد: ليس النتيجة السريرية هي العامل الوحيد
عندما يتعلق الأمر بتجربة المريض السعيد، فإن النتيجة السريرية الناجحة ليست العامل الوحيد. قد يتم تحقيق النتيجة المرجوة، ولكن هناك العديد من العوامل الأخرى التي تؤثر على تجربة المريض بشكل كبير خلال رحلته العلاجية.
على سبيل المثال، يجب إنشاء موقع ويب جميل ويحتوي على معلومات ذات صلة باللغة المفضلة للمريض حول الإجراء والجراح. يجب أن يتم مراجعة هذه المعلومات من قبل شخص مؤهل لضمان دقتها وتحديثها بشكل دوري. يجب أيضًا استخدام تحسين محركات البحث لتصنيف الموقع بحيث يمكن للمرضى العثور عليه بسهولة. يجب أن يكون هناك موظفون مدربون للرد بسرعة على استفسارات المرضى باستخدام التكنولوجيا المناسبة. يجب إنشاء عملية تمكن الموظفين من الحصول بسرعة على المعلومات الصحيحة من الطاقم الطبي أو القسم المناسب. يجب الحصول على معلومات محددة من المريض ومراجعتها من قبل الطبيب المختص لتحديد العلاج المناسب. يجب استخدام نظام آمن لنقل وحماية معلومات صحة المريض الخاصة. يجب نقل معلومات دقيقة جداً للمريض لضمان قدرته على التحضير بشكل آمن للإجراء وتلبية توقعاته. يجب حجز أماكن إقامة ووسائل نقل أرضية أو توصية بها، ولكن قبل ذلك يجب التحقق من أن الفندق مناسب للمرضى القادمين للعلاج.
يمكننا أن نستمر في ذلك ولكن النقطة واضحة؛ إذا لم يتم الأخذ في الاعتبار أيًا من هذه التفاصيل، فسيؤثر سلبًا على تجربة المريض - وهذا قبل أن يصل المريض إلى البلد المعين أو يخضع لأي علاج. بعد ذلك، يأتي الجانب البشري الحيوي. هل يكون الأطباء والممرضون والموظفون حميمين ومتعاطفين؟ هل يكونون حساسين لاحتياجات المريض؟ هل يتواصلون بشكل فعّال مع المريض حتى في وجود عقبات ثقافية ولغوية؟ يؤدي مجموع كل هذه التفاعلات إلى تشكل انطباعات المريض حول تجربة الرعاية بأكملها، والتي بدورها تؤثر على متغيرات أخرى مثل الاستعداد للعودة إلى نفس المستشفى واستخدام خدماتها مرة أخرى أو التوصية بها للآخرين.
يتضمن رحلة الرعاية الصحية للمرضى القادمين من الخارج العديد من نقاط الاتصال الهامة (سريرية وغير سريرية) التي يجب تحديدها وتحسينها لضمان تجربة رعاية صحية عالية الجودة ونتائج سريرية ناجحة. هل قمت بمواءمة خدماتك وعمليات رعايتك مع توقعات واحتياجات المرضى القادمين؟
في مقالة مستقبلية، سنناقش كيف يتأثر انطباع المرضى بتوقعاتهم لتجربة الرعاية وسنقدم استراتيجيات محددة يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدامها للتقليل من الفجوة بين التوقعات والواقع.
[1] أراب، محمد، تابتاباي، شهرام غلام، رشيديان، علي، فروشاني، ابو الفضل، زاري، إلهام. تأثير جودة الخدمة على ولاء المرضى: دراسة للمستشفيات الخاصة في طهران، إيران. المجلة الإيرانية للصحة العامة. 2012. تم الحصول عليها من https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3494218/ في 19 يونيو 2018.
- يُطلق على السفر الطبي أيضًا تعبير "السياحة الطبية" أو "السياحة الصحية".
