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Transformando la experiencia del paciente en el turismo médico: Los estándares de GHA
Si hay un factor clave que cambia el paradigma de un programa de turismo médico, es el compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al paciente de manera constante. Cada vez más, los pacientes viajeros y otros pagadores priorizan la experiencia del paciente al elegir un proveedor de atención médica.
La experiencia del paciente es el nuevo factor determinante del éxito de un programa de turismo médico y comienza desde la primera interacción con un posible paciente. Los pacientes que viajan enfrentan desafíos únicos al buscar tratamientos médicos fuera de su región de origen. Estos incluyen acceder a información precisa sobre su tratamiento y el proveedor de atención médica en el destino, posibles barreras culturales y lingüísticas, y organizar la logística de viaje. Los pacientes buscan un valor premium por su dinero, por lo que cuando llaman para informarse sobre un procedimiento médico que desean realizar, desean información concreta sobre tasas de éxito, posibles complicaciones, quién realiza el procedimiento y qué medidas se toman para optimizar los resultados y mejorar la experiencia en general.
Global Healthcare Accreditation (GHA) ha desarrollado estándares y recursos para respaldar a los programas de turismo médico en la alineación de sus prácticas, políticas y procedimientos con las mejores prácticas mundiales en experiencia del paciente.
Construyendo competencia cultural
Un componente esencial de la experiencia del paciente para los pagadores internacionales de salud es la competencia cultural. Dado que los destinos de turismo médico ofrecen tratamientos a personas con diversos contextos culturales, se requiere habilidades especializadas para poder satisfacer las necesidades de los pacientes en estos diferentes contextos.
"Debes entender quiénes son tus pacientes y construir un camino para ellos a partir de ahí", dijo Bill.
La forma en que un paciente del norte de África ve la comunicación apropiada puede ser diferente a cómo lo ve un paciente de los Estados Unidos o el Reino Unido. Lo que un paciente de los Emiratos Árabes Unidos considera comida, tono o imágenes culturalmente apropiados puede ser diferente para un nigeriano. Por lo tanto, comprender estos contextos únicos y satisfacer las necesidades del paciente a lo largo de estas líneas ofrece una ventaja competitiva para las organizaciones de turismo médico.
En sus estándares, GHA proporciona las mejores prácticas para que las organizaciones fortalezcan su competencia cultural. Esto comienza con un compromiso de liderazgo, ajuste de políticas y procedimientos, modificaciones en las prácticas de contratación, revisiones de desempeño y enfoque en incluir una orientación y capacitación adecuadas.
Desarrollando estrategias de marketing efectivas
Global Healthcare Accreditation ofrece servicios de evaluación de brechas para ayudar a las organizaciones a implementar herramientas y modelos de marketing efectivos para aumentar la visibilidad de la marca y mejorar la experiencia del paciente. Muchos destinos de turismo médico con ofertas sólidas pueden quedarse atrás en cuanto a números de pacientes debido a estrategias de marketing débiles. Por ejemplo, construir sitios web sin información adecuada, no definir claramente su público objetivo o no tener una propuesta de valor convincente.
GHA también trabaja con sus socios estratégicos para ofrecer a las organizaciones recursos de marketing innovadores, estrategias de desarrollo de turismo médico de destino y apoyo para establecer relaciones estratégicas que ayuden a acelerar el éxito de un programa de turismo médico.
Acreditación para generar confianza del paciente
GHA ofrece acreditación para empresas de turismo médico, incluida la Acreditación GHA para Turismo Médico, el Certificado de Profesional de Turismo Médico de GHA, la Certificación de Excelencia en la Experiencia del Paciente de Turismo Médico, la Certificación de Facilitador de Viajes Médicos de GHA y el WellHotel GHA para Turismo Médico y Bienestar. Estas acreditaciones y certificaciones demuestran a los compradores y pagadores de servicios de salud que una empresa de turismo médico está comprometida con una excelente experiencia del paciente y un servicio de calidad.
En la era post-pandémica de la atención médica, la confianza es la moneda principal, y una forma en que los programas de turismo médico pueden generar confianza es aprovechando las evaluaciones de terceros de sus políticas, procesos y procedimientos. Un programa de turismo médico que tiene este sello demuestra a los consumidores de servicios de salud que sus operaciones se alinean con las mejores prácticas internacionales.
Además, la acreditación muestra un compromiso constante con la mejora y el aprendizaje continuo, ya que la acreditación de GHA se revisa periódicamente para asegurarse de que las organizaciones cumplan con los indicadores de calidad y experiencia del paciente.
Los pacientes ya no necesitan confiar en informes no verificados o anécdotas para elegir un programa de turismo médico, sino que pueden buscar el sello y la acreditación de GHA como un indicador del compromiso de un programa con la calidad y una experiencia del paciente de alta calidad.
GHA centrado en la experiencia del paciente en el turismo médico
La experiencia del paciente es esencial en todos los puntos del continuo de atención, desde la partida hasta el alta; los pacientes desean un viaje médico sin problemas, así como un tratamiento médico de calidad y un período de recuperación posterior al tratamiento relajante. Satisfacer a los pacientes en estos puntos de contacto es clave para alcanzar el éxito en la industria del turismo médico. GHA cuenta con un equipo de expertos globales y líderes de atención médica para orientar a las organizaciones y empresas a satisfacer eficazmente las necesidades de los pacientes.
Para obtener más información sobre GHA, visita aquí. [Enlace: https://www.globalhealthcareaccreditation.com/]
